Après la réception de l'ouvrage, chaque garantie court jusqu'à sa fin. Le suivi des garanties du Portail vous montre, chantier par chantier, ce qui court, ce qui se termine et ce qui reste à faire : les dates de garantie, la visite de garantie avec le client, les défauts annoncés, le cautionnement, les garanties des sous-traitants et le dossier de fin de chantier. Il complète la réception d'ouvrage et est inclus dans les forfaits du Portail. Ce n'est pas un avis juridique : les durées de la norme SIA 118 et du Code des obligations sont à vérifier pour chaque contrat.
Pas à pas
- Ouvrez le chantier, puis l'onglet Garanties. Sous Dates de la garantie, vous voyez la date de réception, la fin du délai de garantie (2 ans par défaut selon la norme SIA 118) et la fin du délai de prescription (5 ans par défaut). La date de réception est celle du procès-verbal signé : elle ne peut plus être modifiée après la signature.
- Sous Durées de ce contrat, choisissez si le contrat suit la norme SIA 118, le Code des obligations ou un autre contrat, puis réglez les durées en mois si elles sont différentes. Cliquez sur Enregistrer les durées. Les valeurs de départ de votre entreprise se règlent tout en bas, sous Valeurs par défaut de mon entreprise.
- Sous Visite de garantie, choisissez une date avant la fin du délai de garantie et cliquez sur Planifier la visite : le client est prévenu par e-mail. Le jour de la visite, cliquez sur Ouvrir la visite : vous êtes dans l'onglet Réception, avec les mêmes écrans que pour la réception (pièce par pièce sur téléphone, défauts avec photos, signature du client et de l'entreprise). Le procès-verbal de visite est un PDF signé avec son empreinte, conservé 10 ans.
- Sous Défauts annoncés pendant la garantie, vous retrouvez les défauts signalés par le client après la réception et ceux relevés pendant les visites : date d'annonce, photos, réponse de l'entreprise, date de réparation. Écrivez votre réponse au client, marquez le défaut comme corrigé quand il est réparé : le client le contrôle et il passe à « levé ». Un défaut annoncé avant la fin du délai prolonge la garantie jusqu'à sa réparation complète.
- Un défaut annoncé après la fin du délai est « hors garantie » automatiquement (vous pouvez le changer à la main). Pour une intervention hors garantie, cliquez sur Créer un bon de régie : l'ERP crée le bon de régie en brouillon, à compléter puis à faire signer au client.
- Sous Cautionnement solidaire et retenue de garantie, enregistrez la banque ou l'assurance, le montant, la date de fin et le document. Si l'ERP a déjà le cautionnement du chantier (factures de situation), c'est lui qui est affiché. L'état de la libération de la retenue est calculé par l'ERP : le Portail l'affiche seulement. Un rappel part 90 et 30 jours avant la fin du cautionnement.
- Sous Garanties des sous-traitants et fournisseurs, ajoutez ce que chaque garantie couvre et ses propres dates : vous recevez un rappel 90 et 30 jours avant leur fin.
- Sous Dossier de fin de chantier, déposez les garanties des fabricants, les notices des appareils, les plans finaux et les contacts des entreprises, puis cliquez sur Remettre le dossier au client : le client le voit dans son suivi de chantier et reçoit un e-mail.
Bon à savoir
- Les rappels partent chaque jour à 08:00 par e-mail et dans la cloche de l'ERP, selon les préférences de notification de chacun.
- Le client voit les mêmes informations dans la rubrique Garanties de son suivi et peut y annoncer un défaut, avec photos.
- Sans la norme SIA 118, ce sont les délais légaux du Code des obligations (révisés au 1er janvier 2026) qui s'appliquent : les valeurs proposées sont à vérifier, ce n'est pas un avis juridique.
Page lue en direct dans Portail. Ouvrir la page d'origine